■お問い合わせについて

業務簡素化のため、お問い合わせにつきましては「お問い合わせ」からご連絡いただくか、「メール」にてお願いしております。 coolcat@ace-company.net

お問い合わせフォーム・メール対応時間：平日10：00〜15：00
※インターネット店につき、電話対応オペレーターは常駐しておりません。
お電話・FAXでのお問い合わせ、ご注文は受付いたしかねますのでご了承ください。
※業者用電話受付：平日13:00〜15:00

■ご注文の受付など返信について

休業日(店舗カレンダーに基づく)はメール、発送、各種お問い合わせのお返事はお休みさせていただいております。

クールキャットでは、「注文確認メール」を
営業日13時までのご注文→当日中
営業日13時からのご注文 →翌営業日
までに送信させていただいております。
(※お問合せメールへのご返信は、翌営業日中までに何らかの回答をさせていただきます)
万が一、返信が届かない場合は、お手数ですがご連絡ください。

携帯キャリアメール（@docomo.ne.jp/@ezweb.ne.jp/@softbank.ne.jpなど）でのご注文の際には、 予め「coolcat@ace-company.net」のメールアドレスを受信許可にしていただきますようお願いいたします。

■当店からの受付発送メール・問合せへの返答メールをご確認いただけないお客様へ

ウイルス対策ソフトなどの迷惑メール防止機能により、特別に設定をされていなくても、当店からのメールが自動的に迷惑メールフォルダやごみ箱に移動またはサーバー上で削除されてしまうことがあります。 (※特にフリーメールアドレスに多くみられます)
この場合、店舗側では状況が把握できませんので、注文確認・発送メールが届かないお客様は、 迷惑メールホルダー、ごみ箱、メール設定をご確認いただきますようお願いいたします。

ご利用頂けるお支払い方法

【クレジットカード】

下記のクレジットカードがご利用いただけます。
※お支払いは「一括払い」のみとなります。


クレジットカードでのお支払いには「GMOイプシロン株式会社」のクレジットカード決済システムを使用しております。
カード番号を含む個人情報はセキュリティにより守られておりますので第三者に漏れることはありません。
クレジットカード情報をご登録いただいた時点では与信を取得（カード使用の可否をお調べ）した状態であり、 本決済は行われておりません。当店からの商品発送時に本決済をいたします。
また、商品発送の際は個人情報漏洩を防ぐためカードのご利用控え等は同封しておりません。
ご利用の詳細については各カード会社の「ご利用代金明細」をご確認ください。

クレジットカードでのお支払いの際、下記の場合は決済ができかねますので誠に勝手ながら ご注文をお取り消しさせていただきます。あらかじめご了承ください。
当店からお送りするご注文取り消しのメールをご確認いただいた後、 ご利用可能なカードまたは他の決済方法（銀行振込など）を用いて再度ご注文ください。

・カードの有効期限切れ、限度額オーバーなどの不備があった場合
・ご注文者名と異なる名義のカードを使用された場合
・カードの不正利用の可能性が疑われる場合

【代金引換】

※「代金引換」について、発送した商品が受取拒否や長期不在などの理由にて、受け取らずに当店に戻ってくるケースが多発しております。
そのため、一時的に「代金引換」のサービスを停止させていただきます。
ご迷惑をお掛けいたしますが、予めご了承いただけますよう宜しくお願い致します。

【銀行振込（先払い）】

ご注文受付後、当店で在庫を確保できた段階でメールにて振込先口座をご連絡させていただきます。
メール到着後、金融機関の3営業日以内に当店指定の口座までご入金ください。
なお、3営業日以内にご入金が確認できなかった場合はキャンセルと見なしご注文をお取り消しさせていただきます。
ご入金が確認でき次第、商品を発送させていただきます。なお、振込手数料はお客さま負担となります。
※ご入金は毎営業日お昼ごろに確認させていただいております。

通常、ご入金完了後、平日の場合は翌日、土日祝日などの銀行休業日を挟んだ場合は銀行の休業日明けの確認および商品発送となります。
※ご入金の際は基本的に「ご注文者様の名義」でお願いいたします。
ご注文者様以外の名義でお振り込みされた場合、入金確認にお時間を要する可能性がございます。


振込先：楽天銀行 ダンス支店
普通預金：7020218
口座名義：株式会社エース クールキャット

振込先：ゆうちょ銀行
記号：13190
番号：11986101
口座名義：カ)エース

【Amazon Pay】

Amazon Payを利用するには、ログインページで「Amazonアカウントでログイン」からログインをお願いします。
Amazonアカウントでログインをすると「お支払い方法の選択」でAmazon Payが一番上に表示されます。

Q：AmazonログインをしなくてもAmazon Payは利用可能でしょうか？
A：AmazonログインをしないとAmazon Payは利用できません。

Q：Amazonログイン後、Amazon Pay以外の支払方法を選択可能でしょうか？
A：可能です。決済画面よりご選択ください。

Q：AmazonポイントやAmazonギフト券は使用可能でしょうか？
A：Amazonポイントを利用することはできません。Amazonギフト券は利用可能です。
※ギフト券ご利用の有無は当店からでは確認できません。
注文者様にてAmazon Payから届くメールまたはカード会社発行の利用明細を確認していただき、 以下の状態となっていれば、ギフト券の使用は問題なくおこなわれています。

ご注文時の金額 − ギフト券で利用された金額 ＝ 購入者様のクレジットカードへ請求されている金額

【PayPay残高払い】

・「PayPay残高払い」のみ対応いたします。
・PayPayアプリの無いスマートフォン端末・PCからでもPayPayアカウントでログインし購入することは可能です。
※PayPayアカウントの取得には必ずスマートフォン端末からPayPayアプリの利用登録が必要となります。
・注文の修正には対応しておりません。


決済・配送方法画面で「PayPay残高払い」を選択すると、注文確認画面に「PayPay決済画面に進む」ボタンが表示されます。

●スマートフォンの場合、PayPayアプリの起動が促されます。
画面の指示に従い、注文内容を確認してPayPayでの支払いを完了します。
PayPayアプリ起動後に、お支払い方法を変更する場合はアプリ上でお支払いのキャンセル操作をしてください。

PayPayアプリで決済が完了すると、注文完了画面に戻ってきます。これで注文が確定されます。

●PCの場合、PayPayアプリで決済するための画面が表示されます。
「PayPayログイン」または「QRコードのスキャン」からPayPayアプリで決済することができます。
※PC画面は開いたままで操作してください。

決済が完了すると、注文完了画面に戻ってきます。これで注文が確定されます。

■注意事項

■領収書について
ご希望のお客様は備考欄に「領収書希望」と記載ください。
尚、ポイントやクーポンでお支払いをした場合、ポイントの金額を差し引いての発行となります。
全額をポイントでお支払した場合は領収書の発行が出来かねますのでご了承ください。

■当店の在庫について
在庫は自社販売との共有のため、在庫更新のタイミングにより、在庫切れで商品がご用意できない場合、やむをえずキャンセルさせていただく可能性がありますのでご了承下さい。

■商品画像について
ホームページの写真の色は、ご覧になっているお客様のPC・モバイル環境によって違う場合がございます。
撮影時に十分気をつけて、また写真加工時に出来るだけ補正するように心掛けておりますが、 全てのお客様に実物と全く同じ色を見ていただく事は難しいところではあります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。

送料・配送方法について

お届けについて

平日および土曜日・祝日の13時までに決済完了またはご入金の確認ができたご注文に関しては、即日発送させていただきます。
商品発送時には【商品発送メール】にてお荷物のお問い合わせ番号をお知らせいたします。
欠品により商品がすぐご用意できない場合や、お取り寄せ対応の商品をご注文の際は、 当店よりメールにておおまかな納期をご連絡後、商品が用意でき次第の発送とさせていただきます。

なお、毎週日曜日は定休日のため出荷業務をお休みさせていただきます。

■送料・配送について

ご注文金額が税抜2,000円以上の場合は、全国一律送料無料でお届けします。
※一部商品、パーツや税抜2,000円未満の場合は送料660円をご負担いただいております。

お荷物はヤマト運輸宅急便でお届けします。
なお、送料無料サービスを継続するため配送業者の指定はお受けしておりませんのでご了承ください。

当店より商品発送後、通常1〜3日でのお届けとなります。お届けまでの日数はお住まいの地域により異なります。
なお、ご注文商品の配送状況とお届け予定日時はヤマト運輸荷物問い合わせシステムよりご確認いただけます。
【商品発送メール】送信後のキャンセルやご注文内容の変更はいっさいお受けできません。
また【商品発送メール】送信後の配達日・配達時間帯指定の変更は当店ではお受けできません。
変更をご希望の際はクロネコメンバーズにご登録のうえ、クロネコメンバーズ会員ページよりお申し込みください。

■配達日時指定について

配達日時指定のご希望はご注文時情報入力時にご指定ください。

• 配送希望時間（以下の時間帯でご選択可能。）

  指定なし	午前中	14時から16時	16時から18時
  18時から20時	19時から21時

• 運送会社の配送状況により多少前後しての配達となる場合もございます。
  指定時間に届かず「受取拒否」などされた際は、お客様ご都合での返金となりますので、予めご了承下さい。
  尚、一部時間帯の指定ができない地域については送り状に「希望」と記載させていただきます。
• GW、クリスマス前、年末年始など時期によっては配達が遅延する可能性がございますので、日時指定など余裕をもってご注文ください。

■注意事項

当店では複数注文の同梱による発送はしておりません。
納品書は基本同封しておりません。ご希望の際は備考欄に記載をお願い致します。
■沖縄県への発送について
スプレー缶などを沖縄にお送りする際は輸送上の都合により1週間以上のお時間をいただきます。
ノベルティプレゼントなどでスプレー缶（防水スプレー・ファスナーメイト・スーツアップミスト）をお選びいただいた場合、到着日時の指定には対応できかねますので、他のノベルティに変更させていただく場合がございますのでご了承下さい。



【重要】お届け先住所変更（転送）の有料化について

ヤマト運輸における「宅配便転居転送サービス」が2023年5月31日をもって終了し、有料化となりました。
つきましては2023年6月1日以降、商品出荷後に「住所不備」「転居」「長期不在」等により、お届け先を変更（転送）される場合、 転送分の送料をお届け先様よりご負担（着払い）いただくこととなります。
またヤマト運輸へ転送依頼をされる際は、お客様ご自身でお手続きいただけますようお願い致します。
お届け先をご入力いただく際には、十分ご注意いただいた上でご注文くださいますようお願い致します。

●転送分の送料は、お届け先様（商品を受け取るお客様）による着払いでのお支払いとなります。（荷物サイズに応じた）ヤマト運輸の定めた料金となり、弊社の送料とは異なります。

●これまで住所の一部が省略された場合であっても配達されていた地域も、今後は住所不備により配達不可となる可能性がございます。
お届け先のご住所は「丁目・番地・号・部屋番号」まで省略せずにご入力ください。

●ご注文いただいた商品が発送準備前であれば、お届け先の変更が可能です。速やかにご連絡ください。
尚、ご連絡が間に合わず、発送準備に入ったご注文につきましては、お届け先の変更はできかねます。
その際は、出荷のご案内メールの「伝票番号」をもとにお客様自身でヤマト運輸へご連絡のうえ、お届け先変更（転送）手続きをお願いします。その際は有料（着払い）となります。

●商品出荷後のご注文キャンセルはお受けいたしかねます。ご注文の際には、お届け先住所に間違いがないか、十分ご注意ください。

●弊社へ商品が返送された場合は往復分の送料をご請求させていただきます。（ご返金の際も往復送料を差し引いてのご返金となります）
予めご了承いただきますようお願い致します。

■保証、返品、交換について

商品の返品・交換について

商品お届け後のお客様都合（サイズ違い・イメージ違い・不要になった、など）による交換は受け付けておりません。
また、生地の特性によっては生産段階や工場から輸送の際に、カバンにシワがつきやすかったり、革製品など細かい傷が見受けられることがございます。カバンの使用上に問題がない場合は交換や返品を受け付けておりません。
万が一、他の商品をご希望される場合は、お受け取りになった商品をいったん返品していただき、ご希望の商品をあらためて商品ページよりご注文ください。

使用後の返品・交換は状態に関わらず一切お受けできません。

返品をご希望される際は、商品と同梱しておりますQRコードが記載されたカードの「お客様サポートサイト」よりご連絡いただくか「メール」にてお願いしております。
coolcat@ace-company.net
返品先住所： 〒920-0997 石川県金沢市竪町44番地　ＡＣＥビル2Ｆ　クールキャット

下記の場合は返品はお受けできませんのでご注意ください。

・「使い勝手が悪い」「イメージが違う」など個人的な感覚や感情による理由。
・「ディスプレイで見た色と実物の色が違う」という場合。
・革製品などで前回購入したものと革の雰囲気、色合いが違うとの理由。
・商品タグを紛失されたり、切り取ったりした場合
・付属品・化粧箱・領収書などを返品できない場合
・商品を試着以外・屋外などで使用された場合
・商品到着後に、お客様の過失による汚れ、キズ等の破損をされた場合
・商品お届け後、3日以上経過してからご連絡をいただいた場合
・ご連絡の無いまま商品を返送された場合
・セール商品・限定商品など、「返品不可」または「交換不可」の表示が商品ページ内にある場合
・お取り寄せ対応の商品である場合

ご返送の際、商品や化粧箱に破損があった場合は返品をお断りし商品代金をお支払いいただく場合がございます。
損失時の補償が無い普通郵便等でのご返送はお控えください。
また、商品をご返送いただいた際、送り状控えは返品手続きが完了するまで必ず保管してください
（運送事故などが発生した際に必要になります）。

商品返送時にかかる送料はお客様のご負担とさせていただきます。
商品代金の返金方法は、「代金引換」「銀行振込」でのご注文の際は銀行振込にて、 「クレジットカード決済」「Amazon Pay」でのご注文の際は決済取消の処理にて返金とさせていただきます。
なお、銀行振込の際にかかる振込手数料を差し引いた金額でのご返金となります。

なお、「お取り寄せ」対応の商品については原則として商品の初期不良以外の返品をお受けしておりません。あらかじめご了承ください。

万が一ご注文以外の商品が届いた場合はただちに商品の交換をさせていただきます。
また、商品は厳正なチェックをしてお送りさせていただいておりますが、万が一不良品をお届けした場合も交換させていただきます。
当社に責のある場合の返品にかかる送料は当社で負担させていただきます。

ご注文受付完了後のキャンセルは基本的にお受けしておりません。
やむを得ずご注文後に商品が不要となった場合は返品としてお受けいたしますので上記の【返品・交換について】をご参照ください。
なお、ご注文いただいた商品が欠品中で、ご予約でお受けしている期間中はキャンセルを承ります。
この際、キャンセルをご希望の際は必ずメールにてご連絡ください。

商品発送後にキャンセルをご希望の際は、商品発送時の送料をお客様にご負担いただきますのでご了承ください。

万が一、受取拒否等の理由で荷物が当店へ返送された場合は、今後のご注文をお断りいたします。
クレジットカード決済・銀行振込でお支払いいただき同様の理由で荷物が返送された場合は、 ご注文はキャンセル扱いとし、往復分の送料（660円+返送時の実費）を差し引いた上でのご返金となります。
銀行振込の場合は振込手数料も差し引きます。

※キャンセルや返品が複数回続いた場合や、詐欺目的など当店にて悪質であると判断した場合も、
今後のご注文をお断りさせていただく場合もございます。

製品保証・修理について

クールキャットにてお買い上げいただいたバッグ・小物はご購入後5年間（商品発送日より起算して5年間の保証）の製品保証をさせていただいております（ただし、修理のできないグッズ類・消耗品は対象外となります）。
保証による修理対応の際は修理品をお店にお送りいただく際の送料のみお客様にご負担いただき、 修理費用および修理完了後に商品をお戻しさせていただく際の送料はお店で負担させていただきます。
詳しくは「当店保証内容ページ」をご確認ください。

保証期間終了後でも有償ではありますが修理の対応はさせていただきますのでお気軽にご相談ください。
その際は修理実費+送料（お店までお送りいただく際の送料、修理完了後お戻しさせていただく際の送料）+代引手数料をご負担いただきます。
修理完了後に代金引換にて修理費用をお支払いいただきます。なお、修理期間はおよそ2〜3ヶ月が目安となります。
修理内容や工場の混み具合によってはさらにお待たせする場合もございます。
お盆・年末年始などメーカーが長期休業の際は修理が遅れる場合がございます。ご了承ください。
クールキャットで取り扱いしております吉田カバン製品、 およびその他ブランドの製品はすべて、各メーカーが販売する正規の製品になります。
修理等の際は各メーカーの対応に準じて、責任を持って対応させていただきます。

修理費用は製品の素材やサイズ・製品のコンディションなどの諸条件により変動しますが、下記の目安を参考にしてください。

ハンドル交換：6,000円〜
縫製ほつれ：2,000円〜
ファスナースライダー・ファスナープル交換：1,500円〜
ファスナー交換：6,000円〜
ショルダーストラップ金具交換：1,500円〜
ネームタグ交換：3,000円〜

上記価格は修理実費の目安であり送料などは含みません。
正確な修理金額は当店にて商品をお預かり後メーカーにお送りし、お見積もり金額をお伝えさせていただきます。
なお、ダブルネーム、別注、ヘッドポーター製品に関しては修理用の部材等を吉田カバンでご用意できない場合がございますので 当店で修理をお受けすることができません。購入された店舗様にご連絡ください。