吉田カバン よくある質問集

カバンのTIPS 製品について ご注文について 修理・返品 その他

カバンのTIPS

Q. 旅行に行くのですが機内持ち込みできるカバンのサイズを教えてください。

A.
機内持ち込みのサイズは航空会社によって多少の差がありますので詳細はご使用の航空会社に問い合わせてください。大体の目安は下記となります。
・国際線
3辺の和が115cm以内。
・国内線
航空機の座席数が100席以上:3辺の和が115cm以内・各辺の大きさが55cm×40cm×25cm以内
航空機の座席数が100席未満:3辺の和が100cm以内・各辺の大きさが45cm×35cm×20cm以内
保安検査で機械を通しますので3辺の和に関してはハンドル、車輪、突起物などが含まれますがそれぞれ5mmほどのゆとりはあるそうです。 国際線は機種によって、バゲッジスペースの大きさが違いますので、上記のサイズ以内のお荷物でも手荷物として持ち込めない場合がございます。その際は、機内にて乗務員がお預かりさせていただく形になります。

Q. バッグの中に「色落ちします」という表記があるのですが、洋服などに色が付いたりするのでしょうか?

A.
綿素材のバッグなどの内部に付いている色落ちについての表記、こちらは「デメリット表示」と呼ばれるものになります。 吉田カバンが製造している綿素材など天然系の素材を使ったアイテムにはほぼ全ての商品にこの表示をさせていただいております。
ただ「こういった表示がしてある」イコール「かならず色移りする」ではありません。
吉田カバン製品に関しましては、製品企画の際、全ての製品に厳重な色落ちの検査を行い、通常の使用において問題ないレベルの等級をクリアしております。
ただ中にはデザイン上の意図としていわゆるジーンズのような色落ちをする製品もございますので、そういった製品に関しましてはホームページの商品紹介ページでもデメリットとしてお知らせさせていただいております。 表記のないものは、通常の使用においては色移りなどの問題に関しては心配せずにご使用いただければと思います。
しかしながらナイロンなどの製品に比べますと、天然素材製品は色の定着力が基本的に弱くなりますので、強い雨の日などコンディションの悪い状況下での使用時にはお気をつけください。

Q. カバンを長持ちさせる方法を教えてください。

A.
ナイロン・革など素材に関わらず、カバンを長く使うには、毎日同じものを使い続けないことがコツになります。人間と同じで、カバンも休みがなければ早めにへたってしまいます。 3日ぐらい使ったら1日休ませてあげるぐらいでご愛用いただきますと、カバンにも良い休憩になり、2倍3倍と長い期間良いコンディションでお使いいただけます。
埃は大敵なので、たまに豚毛のブラシでブラッシングして表面を整えてあげることをおすすめします。ブラシは靴屋さんなどでお買い求めいただけます。 革・ナイロン・コットンを問わず有効です。ただ、生地によってはやりすぎると傷んでしまうので気をつけてください。
革製品はクリームなどもございますが、日々使われるカバンは、足に履く靴と違い、手からある程度油分が補給されますので、それほど頻繁に使っていただく必要はないと思います。 特にミンクオイルなどは使いすぎると、革自体が柔らかくなってしまいますのでご注意ください。 革が乾いてしまっているなという時のみ、デリケートクリームを薄く塗りこんでいただくと良いと思います。 ただ革によっては、デリケートクリームでも強すぎる場合がございますのでご注意ください。例えばブライドルレザーなどお手入れの時は「クリームエッセンシャル」という製品がオススメです。
ブラッシングと、丁寧に使ってあげることで随分変わってまいります。
雨などで濡れた後はカバンがもっとも傷みやすい状態になっておりますので、乾いた布で水をしっかり拭き取り、生地に染み込んでいるようでしたらしっかり陰干ししてください。 その際、新聞紙などを詰めていただいて型崩れを起こさないようにしていただけるとなお良いと思います。
乾いたら防水スプレーをかけてあげてください。ただし塩ビ(P.V.C)系の素材を使ったカバンですと、フッ素系のスプレーは水玉上に跡が残ってしまう可能性があるので不安な時は目立たない部分で試してください。

Q. Wジッパーのカバンで片側のスライダーが重く感じるのですが不良なのでしょうか?

A.
利き腕に合わせて左右に寄せたり、自分の好きなところに開け口を設定することができるとても便利なWジッパーなのですが、 構造上使用しているパーツによってはどうしても左右のスライダーの開け閉めの感覚に差が出ます。
今使われているカバンのジッパーの「ムシ」を良く見てください。それがコイルジッパーや両ムシタイプのジッパーですと、左右の差はほとんど出ないはずです。
しかし片ムシタイプのものはムシに向きがあるので、どうしても左右の感覚が同じにはなりにくくなります。若干の個体差はありますが多くの製品は、左右のスライダーのすべりに差を感じると思います。 これは構造上、どうしてもそうなりますので、何卒、そういう製品であるということをご理解いただければと思います。

Wジッパー

コイルジッパー

片ムシタイプ
ムシが左右非対称

両ムシタイプ
ムシが左右対称

製品について

Q. 吉田カバンのバッグは家で洗濯できますか?もしくはクリーニングに出しても良いのですか?

A.
洗濯可能とうたっている商品以外は洗えません。クリーニングに出すのもおすすめできません。
パーツに革を使っているバッグはもちろんですが、ナイロン・コットン等の素材であっても、ほとんどのバッグは防水性を高めるためや汚れを防ぐために、表面にコーティングを施してあります。 洗濯をするとコーティングが剥がれてしまい、その機能が損なわれてしまいます。 またほとんどのバッグには裏地が付いており、表と裏で違う素材を使用している場合、生地の収縮率の違いで型崩れしてしまうことも考えられます。 どうしても洗濯されたい場合はその点を踏まえた上で実施してください。
生地により向き不向きがございますが、防水スプレーをかけていただくと汚れが定着しにくくなります。目立たないところで試していただいてシミなどが残らないことをご確認の上、全体にスプレーしてください。

防水スプレーはまず目立たない部分で試してください

シミにならないことを確認してから全体にかけてください

Q. 雑誌などで紹介されているヘッドポーターやKURACHIKA YOSHIDA、洋服ブランドとのWネームの商品はこちらで通販できますか?

A.
残念ながらビームスなどのショップ別注も含め、COOLCATではお取り扱いできません。
ヘッドポーター、KURACHIKA YOSHIDAは、それぞれの店舗のみの販売、Wネーム関係はコラボレートしているブランドの取り扱いショップのみの販売となります。
KURACHIKA YOSHIDAで販売されているオリジナル商品は正式発売になることもありますので、こちらの方は発売が決まり次第ホームページで紹介させていただきます。

Q. ホームページに掲載されている写真の色が、実際に持っているバッグの色と違う気がするのですが?

A.
ホームページの写真の色は、ご覧になっているお客様のPC・モバイル環境によって違う場合がございます。 購入された商品の色がホームページ掲載の色と違うとの理由での返品はお受けできませんので、ご購入前にメールもしくはお電話にてお問合わせください。

Q. 付属品が壊れました。取り寄せできますか?

A.
お取り寄せ可能です。ただし、一部パーツや税込価格2,160円未満の商品に関しては送料540円および代引手数料432円をご負担いただいております。

Q. クールキャットで購入したバッグ・財布などギャランティカードは付きますか?

A.
吉田カバンの製品には、特にギャランティカードというものは付属しておりません。使用上の注意などが書かれた3つ折のカードのみが付属しております。
「ヘッドポーター」という、吉田カバンとコラボレートしたオリジナルアイテムを多数扱っているショップが、オリジナルで製作・販売している商品に品質保証の ギャランティカードを付けております。雑誌などでそちらを目にされて、付いていない商品は偽物ではないのかと心配されておられるのではないかと思います。
クールキャットで取り扱っている商品は、すべて株式会社吉田から仕入れている正規の商品になりますのでご安心ください。
クールキャットでは独自に5年間の修理保障をさせていただく保証書を商品に添付しております。こちらはウォレットコードなどの一部商品をのぞきすべての商品にお付けしております。

ご注文について

Q. 予約や取り寄せはできますか?

A.
「欠品中」表記の商品はご予約としてご注文いただけます。ご用意でき次第、お支払い方法に合わせて発送またはご連絡いたします。
「お取り寄せ」表記の商品は、メーカー在庫確認後のご用意となります。お取り寄せ商品は初期不良以外のご返品はお受けできませんのでご了承ください。

Q. 商品のカスタム・別注などは受け付けていますか?

A.
吉田カバンでは、現在お客様個人からの特注品などのご要望は一切お受けしておりません。 吉田カバン製品をご使用に際しご意見・ご要望などがございましたらメール、お電話などでご連絡ください。 弊社より吉田カバン担当者に、お客様のご意見としてお伝えさせていただきます。

修理・返品

Q. 使っているカバンが壊れたのですが、修理はどこに依頼すればよいでしょうか?修理費用はどれくらかかるのでしょうか?

A.
修理に関しては、お買い上げいただいたお店でご相談いただくのが一番です。最寄の吉田カバン取扱店でもお受けさせていただけます。
お近くに取扱店がない場合は、クールキャットでお受けさせていただきます。吉田カバンでは直接の修理依頼はお受けしておりません。
愛着のあるカバンは是非長く使っていただきたいので、何なりとお気軽にお問い合わせください。
尚、修理費用に関しては、修理完了後代金引換にてご請求させていただきます。修理代金の他に、修理完了品をお客様にお送りさせていただく際の送料+代引手数料として 972円(税込)を別途いただく形となります。
クールキャットまで商品をご住所・お名前・お電話番号と修理箇所がわかる詳細を同封の上送っていただければ、責任を持ちましてお預かりさせていただきます。 お送りいただく前にお電話(フリーダイヤル:0120-848-882)、メールでご連絡をいただけますと、スムーズな対応が可能です。よろしくお願いいたします。

修理費用に関しましては修理箇所、状態により変わります。例えばジッパーの交換ですと1500~5000円程度の材料費+修理費となります(素材・長さによって金額が変わります)。 修理の内容をお伝えいただければ、おおよその見積もりをお答えさせていただきます。また修理金額の上限を決めていただければ、その金額の範囲で修理ということも可能です。
お預かりの期間ですが、これも修理内容によって前後しますが、2ヶ月~3ヶ月程度を目安としてください。
クールキャットで購入されたバッグ・小物は、初期不良または素材・縫製に起因する不具合を5年間修理保証しております。 ただし、ケアグッズなどの消耗品や、一部保証対象外の商品がございます。詳しくは、各商品ページをご覧ください。

修理費用の目安

  • ハンドル交換:¥4,000~
  • 縫製ほつれ:¥1,000~
  • ファスナースライダー交換:¥1,000~
  • ファスナー交換:¥2,500~
  • ショルダーストラップ金具交換:¥1,000~
  • ネームタグ交換:¥2,000~

Q. 吉田カバンではないブランドのカバンが壊れたのですが、修理する方法はないでしょうか?

A.
当店で取り扱いさせていただいておりますブランドの製品は、当店が責任を持って修理させていただいておりますが、取り扱いの無いブランドについては残念ながら修理をお受けすることができません。
下記の店舗にてブランドを問わず修理をお受けしているようです。各店ともホームページ等ご確認の上、ご相談いただくとよろしいかと思います。
山澤工房さん…兵庫県のお店です。全国百貨店で「修理の承り会」などもされておられるようです。カバン全般の修理を受け付けておられます。
第一ボデーさん…広島県のお店です。キャリーバッグを中心に修理対応しています。
上記のお店はいずれも参考までに提示させていただく形となりますので、上記店舗様とのお取引にて発生しました問題などについては当店では責を負いかねます。ご了承ください。

Q. 注文した商品が想像と違ったので返品もしくは交換したいのですが?

A.
クールキャットでは基本的に返品・交換に関してお受けしておりますのでご安心ください。ただし返品および交換をお受けする際には何点か条件がございますので以下をご確認ください。

  • 使用後の返品・交換は状態にかかわらず一切お受けできません。
  • 商品送付時に付属しておりましたタグ・付属品・保証書が必要となります。
  • 商品到着後5日を超えた物に関しては返品・交換をお受けできません。
  • メーカーお取り寄せ対応の商品に関しては返品・交換をお受けできません。

限定品など代替えの商品をご用意できない場合は大変申し訳ありませんが返金にて対応させていただきます。

Q. 注文をキャンセルしたいのですが?

A.
ご注文受付完了後のキャンセルは基本的にお受けしておりません。やむを得ずご注文後に商品が不要となった際は返品としてお受けいたします。
ただしご予約としてお受けしているご注文は、発送前のキャンセルを承ります。

Q. 商品に最初から不具合があったのですが?

A.
商品の初期不良に関してはすみやかに交換にて対応させていただきます。お電話・メールにてご連絡ください。

その他

Q. 吉田カバンのセールはないのですか?

A.
吉田カバンの製品は1年を通してセールは一切行いません。

Q. 吉田カバンの商品一覧が載っているカタログが欲しいのですが?

A.
吉田カバンではお客様向けのカタログを一切作成しておりません。 ホームページ上でご確認の上、掲載の無い商品に関してはお問い合わせください。

Q. メールマガジンに登録したのにメールが届きません。

A.
メールマガジンをご登録いただきありがとうございます。せっかくご登録いただいたにも関わらずメールマガジンをお届けすることができず申し訳ありません。 現在1ヶ月に1~2本ほどお送りさせていただいております。もう既に1ヶ月以上何も届かないということでしたら、メールの設定に原因がある場合が考えられます。 最近はスパムメールなども非常に増えておりますので、プロバイダやフリーメールでも迷惑メールをはじくようにセキュリティが強化されています。以下をご参考ください。

  • 差出人(coolcat@ace-company.net)をアドレス帳やセーフリストに登録する。
  • 迷惑でないメールの報告を、確実に行う。
  • 迷惑メール判定の精度を下げたり、無効にする。

操作方法はそれぞれの環境により異なりますのでお使いのプロバイダやフリーメール業者にお問合わせください。

【収納可能サイズ表記について】
当店の商品説明中の収納可能書類サイズについては特に「ファイル」等の表記が無い場合は「用紙」が入るサイズとして記述しております。
尚、商品説明中の「ファイル」表記については「用紙」サイズに天地左右約2cmずつを足したものを収納できるサイズとしてご説明させていただいております。
■用紙サイズ表(単位:ミリメートル)

A判 A0 A1 A2 A3 A4 A5 A6
841x1189 594x841 420x594 297x420 210x297 148x210 105x148
B判 B0 B1 B2 B3 B4 B5 B6
1030x1456 728x1030 515x728 364x515 257x364 182x257 128x182

吉田カバンの定番

吉田カバン ポーター タンカー ポーター フリースタイル ポーター ヒート ポーター スモーキー ラゲッジレーベル ライナー

お支払い方法について ≫ 詳しくはこちら

クレジットカード、代金引換、銀行振込、ショッピングクレジットからお選びください。

【クレジットカード】
信販会社:株式会社ゼウス
SSLシステムを使用した安心のクレジット決済です。
※SSL:通信データを暗号化することで第三者によるデータの盗聴や改ざんなどを防ぐシステム
取り扱い可能カード一覧

【代金引換】
配送会社:ヤマト運輸「宅急便コレクト」
お支払い方法は現金、クレジットカード、デビットカードからお選びいただけます。

【銀行振込】
指定口座へのご入金確認後の商品発送となります。

【ショッピングクレジット】
ご利用最低金額:税込30,000円以上
分割金利手数料:当社負担
分割回数:最大10回、ボーナス併用可
信販会社:(株)オリエントコーポレーション「Orico Web クレジット」
※分割可能回数は手続き画面でご確認ください。

配送方法について ≫ 詳しくはこちら

配送日指定可 時間指定可
配送会社:ヤマト運輸
配送料金:無料(お買い上げ金額 税込2,160円以上)

在庫のある商品はただちに発送させていただきます。14時までにいただいたご注文は即日発送いたします。銀行振込の場合はご入金確認後の発送となります。 発送後、1〜3日でのお届けとなります。商品発送時に到着予定日と問い合わせ番号をメールにてお知らせいたします。

送料・代引手数料について

配送料金:無料(お買い上げ金額 税込2,160円以上)
代引手数料:無料
※一部パーツや税込価格2,160円未満の商品に関しては送料(540円)をご負担いただいております。

なお、お支払方法に銀行振込をお選びいただいた際の振込手数料はお客様のご負担となります。

お問い合わせについて

【お電話でのお問い合わせ】
0120-848-882
受付時間:11:00〜17:00 年中無休
(臨時でお休みをいただく場合がございます。その際はトップページにて告知させていただきますのでご容赦ください。)

【メールでのお問い合わせ】
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製品保証について

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≫ 保証書記載内容

取り扱い商品はすべて各メーカーの正規の商品ですのでご安心ください。

欠品中の商品について

「欠品中」表記の商品はご予約としてお受けいたします。ご用意でき次第、お支払い方法に合わせて発送または入荷連絡をいたします。 ご注文時のおよその納期をお調べしご連絡いたします。生産状況により納期が遅延する場合がございますのでご了承ください。

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「お取り寄せ」表記の商品はメーカー在庫確認後のご用意となります。メーカーが休日の場合は在庫確認は休日明けとなります。 お取り寄せ商品は初期不良以外のご返品はお受けできませんのでご了承ください。 メーカー欠品によりご用意に時間がかかる場合はメールにてご用意の時期の目安をお伝えいたします。

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商品到着後5日以内の返品・交換は基本的にお受けしております。
返品または交換をご希望される際は「お客様サポートページ」よりご連絡ください。 ご連絡が無い場合や、一度でも使用された商品、タグを含む付属品が揃っていない商品については 返品・交換をお受けできませんのでご注意ください。


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